Vorbereitung Ihrer Geräte für die Rückgabe

Falls Ihre Geräte für die private Nutzung durch die Mitarbeiter zugelassen sind, müssen sich diese vor der Geräterückgabe mit ihrer Apple ID auf dem Gerät bei iCloud abmelden. Dadurch wird die über die Funktion „Mein iPhone suchen“ (bzw. „Mein iPad suchen“) bewirkte Aktivierungssperre (weitere Informationen finden Sie unter diesen Link) entfernt:

Die Mitarbeiter gehen hierzu wie unter diesem Link beschrieben vor und wählen im Abschnitt „Apple ID“ in den Einstellungen die Option „Abmelden“:

Anschließend muss das Gerät in den Einstellungen mittels „Allgemein“ > „Zurücksetzen“ > „Alle Inhalte & Einstellungen löschen“ auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden und ist dann bereit für die Rückgabe.

Falls ein Entfernen der Aktivierungssperre durch den Mitarbeiter und ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen unmittelbar über das Gerät nicht möglich sein sollte, sich das Gerät aber noch in der Geräteverwaltung Ihres MDM befindet, können Sie ggf. im Rahmen einer Fernlöschung („remote wipe“) auch die Aktivierungssperre entfernen – dies gilt nur für betreute („supervised“) Geräte (Für nähere Informationen zur Betreuung folgen Sie bitte diesem Link) möglich:

Bitte konsultieren Sie in diesem Fall für die konkreten Schritte die Dokumentation Ihrer MDM-Lösung. Bitte beachten Sie, dass Geräte mit eingeschalteter Aktivierungssperre nach Rückgabe nicht nutzbar sind und mit einer Schadensgebühr belegt werden können.

Falls auf einem zur Rückgabe bestimmten Gerät ein Firmware-Passwort vergeben wurde, muss dieses vor der Geräterückgabe entfernt werden. Folgen Sie hierzu bitte der Anleitung unter diesem Link.

Falls sich das Gerät in der Geräteverwaltung befindet und das Firmware-Passwort durch Ihr MDM gesetzt wurde, müssen Sie es auch über das MDM entfernen. Hierzu muss das aktuelle Firmware-Passwort bekannt sein. Beispielabbildung:

Bitte orientieren Sie sich für die genaue Vorgehensweise an den Informationen Ihres MDM-Anbieters. Geräte mit aktiviertem Firmware-Passwort sind nach Rückgabe nicht nutzbar und können mit einer Minderwertausgleich belegt werden.

Vor der Rückgabe eines Gerätes müssen Sie sich bei iCloud abmelden, falls eine persönliche Apple ID genutzt wurde. Dies stellt sicher, dass eine gegebenenfalls bestehende Aktivierungssperre (bei Macs mit dem Apple T2 Security Chip) entfernt wird. Bitte verfahren Sie hierzu wie unter diesem Link beschrieben.

Gegebenenfalls muss eine vorliegende Aktivierungssperre auch vom MDM deaktiviert werden, falls Sie dazu nicht in der Lage sind. Bitte orientieren Sie sich an diesem Link und an der MDM-Dokumentation.

Bitte beachten Sie, dass Geräte mit eingeschalteter Aktivierungssperre nach Rückgabe nicht nutzbar sind und mit einer Schadensgebühr belegt werden können.
Des Weiteren bitte wir Sie alle weiteren Schritte, die ggf. notwendig sind, auszuführen. Eine Anleitung hierzu findet sich unter diesem Link.

Im letzten Schritt wird das Gerät auf die Werkseinstellung zurückgesetzt. Bitte gehen sie hierfür wie unter diesem Linkbeschrieben vor und löschen Sie das Speichermedium des Gerätes. Verwenden Sie dazu das Festplattendienstprogramm im Rahmen der MacOS-Wiederherstellung unter diesem Link.